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Política de privacidad

 

Introducción

En srwalldem.com estamos totalmente comprometidos con la seguridad de tus datos personales. Por eso, diseñamos nuestros productos y servicios teniendo en cuenta tu privacidad y siempre trataremos estos datos con respeto. Nuestra política de privacidad te ayudará a comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

Por tu parte, reconoces que al aceptar esta Política, consientes que los tratemos de la manera que se detalla a continuación. En todo caso, sólo serán tratados para las finalidades que hayas consentido o para las que legítimamente estemos obligados o autorizados. Además, si nos proporcionas datos personales de otras personas, confirmas que estás autorizado para ello.

Quiénes somos

Soy Alberto Serrano Royo, DNI 73425570W (en adelante, “srwalldem.com”), con domicilio social en Calle José Pellicer Ossau, 9, 50003 Zaragoza. Somos responsables del tratamiento de los datos que nos proporciones en nuestra web o aplicación móvil (en adelante, el “sitio web”) y/o que recopilamos sobre ti. Esto significa que somos la compañía responsable de decidir cómo se procesan tus datos.

Si quieres saber más sobre quiénes somos puedes encontrarlo aquí www.srwalldem.com/aviso-legal

Con qué finalidad tratamos tus datos

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades.

  • Ofrecerte un servicio y administrar tu cuenta:

Recabamos tus datos personales para poder prestarte los servicios que ofrecemos:

    • Los datos de carácter personal que nos facilites en el proceso de comparación de agentes inmobiliarios, se tratarán para emitir cotizaciones en base a tu perfil y asesorarte en la contratación. 
    • Los datos de carácter personal que nos facilites en el proceso de comparación de agentes inmobiliarios serán tratados con la finalidad de prestarte este servicio; para la identificación de usuarios que solicitan los servicios personalizados; para la gestión, administración, mejora y ampliación de los distintos servicios ofrecidos; para la gestión o seguimiento de incidencias, así como para mantenerle informado.
    • Para el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación, en especial, para el cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo, así como para prevenir el fraude en la contratación.
    • Para la elaboración de estadísticas.
    • Para ofrecerte las comparativas que hayas solicitado.
    • Para que puedas ver tu comparación de agentes inmobiliarios más tarde, sin necesidad de volver a introducir las respuestas a las preguntas que ya has completado.
    • Para enviarte ofertas personalizadas al correo electrónico que nos has proporcionado, sobre servicios similares a los que has contratado o consultado con nosotros, a través de nuestra newsletter.
    • Para que puedas crear y gestionar tu área personal.
    • Para comunicarnos contigo sobre los servicios que hayas solicitado y a través de los medios que hayas especificado. Por ejemplo, cuando nos contactas por chat o cuando te mandamos correos electrónicos de confirmación con respecto a tus comparaciones o los detalles de tu cuenta. Cuando elijas un agente inmobiliario con nosotros, se te enviará automáticamente la confirmación del mismo por correo electrónico. Igualmente, cuando efectúas una comparación y solicitas o consientes el contacto telefónico con srwalldem.com o con uno de nuestros partners.
    • Cuando contactes con nosotros a través del formulario de la web “Contacto” trataremos tus datos personales para dar respuesta a tu solicitud, duda o consulta.

En todos estos casos, procesamos tus datos e información porque es necesario para poder cumplir con nuestra obligación contractual de prestarte los servicios que hayas solicitado.

  • Marketing y gestión de tus preferencias:

Srwalldem.com tiene muchas propuestas y, de vez en cuando, nos gustaría informarte sobre ellas. Lo haremos por teléfono, correo electrónico o a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo. Únicamente remitiremos estas comunicaciones cuando así nos las hayas solicitado expresamente o, si has solicitado una comparativa o te has registrado con nosotros, siempre que no te hayas opuesto a la recepción de las mismas o no nos hayas comunicado tu deseo de no continuar recibiéndolas. Si no quieres recibir estas comunicaciones puedes darte de baja. ¿Cómo? Tienes cuatro opciones:

  • En el link que aparece al final de cualquier e-mail que te haya enviado srwalldem.com
  • Escribiéndonos a info@srwalldem.com
  • Por correo a: /Calle José Pellicer Ossau, 9, 50003 Zaragoza.
  • Por teléfono, si contactamos contigo por esta vía

Esta baja no afectará a la información que necesitamos enviarte para hacer efectiva tu comparativa como, por ejemplo, la confirmación o los detalles de tu cuenta. Tampoco tendrá efecto sobre las comunicaciones que tengamos que hacerte sobre cualquier otro servicio que hayas solicitado que te proporcionemos, como por ejemplo, resolución de reclamaciones y dudas o la gestión de consultas.

Por otro lado, tenemos diversas campañas de publicidad en internet. El objetivo es mantener a nuestros usuarios al tanto de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecerles. Por esta razón, igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otros sitios webs orientamos los anuncios hacia srwalldem.com. Lo hacemos usando diversas tecnologías como, por ejemplo, píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de los teléfonos móviles, entre otros. A esto hay que añadir algunas herramientas específicas que nos ofrecen determinados sitios web y redes sociales como, por ejemplo, el servicio de audiencia personalizada de Facebook. Si quieres saber más sobre esto: www.srwalldem.com/politica-de-cookies

Finalmente, podemos utilizar la información que nos has facilitado para, utilizando tecnologías a nuestro alcance, analizar perfiles y evaluar cuáles de nuestros productos podrían ser más adecuados para ti.

  • Estudios de mercado, encuestas y opiniones:

De vez en cuando, srwalldem.com podrá ponerse en contacto contigo directa o indirectamente para pedirte que participes en una encuesta. Esto nos sirve para poder revisar, desarrollar y mejorar nuestros servicios.

A esto hay que añadir que también usamos proveedores de encuestas, como Ekomi, para obtener opiniones anónimas de nuestros usuarios y recopilar información sobre su experiencia. Srwalldem.com sólo utilizará las respuestas de tu encuesta, incluyendo los datos personales que nos has proporcionado, para los fines establecidos en esta política de privacidad. Los datos personales pueden incluir tu nombre, edad y dirección de correo electrónico, así como aquella información que podamos conocer a través de la encuesta respondida.

Por último, también es posible que nos pongamos en contacto contigo para confirmar si nuestros socios respetan y te ofrecen el precio que han garantizado.

Quién trata tus datos

Los datos serán tratados por srwalldem.com, por alguno de sus colaboradores o por ambos. Además, hay ciertos servicios en los que no se solicitarán datos personales:

  • Servicio de mediación en la comparación de agentes inmobiliarios

En el momento de iniciar el proceso de solicitud, es posible que tus datos deban ser comunicados a los colaboradores cuyos productos mediamos, para mostrarte la comparación a través de nuestro sitio web, o para que nuestros colaboradores realicen las gestiones oportunas para gestionar la contratación del agente inmobiliario. Además, necesitaremos compartir tus datos en calidad de responsable de los mismos con nuestros colaboradores para poder gestionar nuestras comisiones. 

Cuando srwalldem.com solicite el número de teléfono, en ocasiones podrá comunicarlo a sus colaboradores para poder llevar a cabo la prestación del servicio, si bien en estos casos el usuario podrá ejercer sus derechos dirigiéndose directamente a srwalldem.com.

Cuando nuestros colaboradores traten los datos que has proporcionado, lo harán a su vez como responsables de dichos datos y los tratarán conforme a sus respectivas políticas de privacidad que deberán ser proporcionadas por ellas mismos. Deberás tener en cuenta que si les proporcionas datos adicionales de forma directa (por ejemplo, a través de su propio sitio web o por teléfono) o si decides utilizar o contratar sus servicios, el tratamiento de tus datos también estará sujeto a la política de privacidad del colaborador al que le hayas comunicado tus datos, que deberá ser proporcionada por él mismo.

Solo en los casos en que lo solicites expresamente, facilitaremos los datos a nuestros colaboradores para las finalidades que nos indiques y que vayan más allá de las finalidades contenidas en esta Política de Privacidad.

Todo lo anterior, se aplica a cualquier comparación de agentes inmobiliarios realizada dentro de la website de srwalldem.com.

  • Servicio de asesoramiento

Los datos de carácter personal que nos facilites en el proceso de intermediación y asesoramiento serán tratados por srwalldem.com como responsable de los mismos.

Además, los datos podrán ser comunicados a las terceras entidades colaboradoras de srwalldem.com (agencias inmobiliarias), a los exclusivos efectos de ofrecerle el precio ajustado a su perfil. En tanto que se trata de un servicio personalizado, tenemos que compartir con estos colaboradores todos los datos que nos proporciones, por lo que hemos adoptado medidas adicionales para garantizar el ejercicio de tus derechos.

El servicio de intermediación y asesoramiento es un servicio telefónico, por lo que te pediremos tu teléfono como un dato necesario y nos pondremos en contacto contigo por esta vía para poder prestarte el servicio.

El servicio de intermediación y asesoramiento requerirá que comuniquemos y tratemos los datos personales que consten en la documentación que nos facilites para la gestión de la contratación. La comunicación de datos señalada es necesaria para la ejecución del servicio prestado por srwalldem.com por lo que, de oponerte a la misma, no podremos prestarte el servicio.

Estas entidades siempre actuarán de manera independiente a srwalldem.com.

Por favor, ten en cuenta que una vez que la información es trasladada a los terceros, estos serán responsables del tratamiento de la misma, por lo que su gestión con fines adicionales deberá ser legitimada atendiendo a las políticas de privacidad de cada entidad.

Qué datos y cómo los recabamos:

Recopilamos datos personales para poder proporcionarte nuestros servicios. También podemos monitorear y/o grabar llamadas, correos electrónicos, mensajes SMS u otras comunicaciones, en particular con fines comerciales, como control de calidad y capacitación, y cumplir con nuestras obligaciones legales, de conformidad con la legislación española.

  • A través de ti:

La mayoría de tus datos los recabamos de ti directamente cuando solicitas nuestro asesoramiento online para la contratación de una agencia inmobiliaria y para proporcionarte una comparativa de agentes inmobiliarios. No podremos proporcionarte un asesoramiento o una comparativa a menos que respondas las preguntas obligatorias, que serán todas aquellas que no aparezcan identificadas como “opcionales”.

Los ejemplos de datos personales que podemos recopilar cuando rellenes nuestro formulario pueden ser, entre otros, estos:

    • Nombre
    • Apellido
    • Nacionalidad
    • DNI
    • Dirección
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono
    • Género
    • Fecha de nacimiento
  • A través de nuestros colaboradores:

También obtendremos ciertos datos personales tuyos a través de nuestros colaboradores, por ejemplo, si contratas a un agente inmobiliario a través de nuestro sitio web. Estos datos nos los proporcionan exclusivamente para identificar que has contratado un servicio con estos colaboradores, para poder percibir nuestras comisiones por esa contratación, pero en ningún caso conservaremos estos datos una vez hayamos finalizado esta identificación.

  • Por medio de tu uso del sitio web y de nuestros servicios:

También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio y mejorar nuestros productos.

Nosotros y nuestros colaboradores recopilamos algunos de estos datos mediante el uso de cookies, y etiquetas de píxeles, que ubicamos en nuestro sitio web y/o en los de terceros, para permitirnos hacerte ofertas a través de Facebook y canales de Google. Este sitio web también usa Google Analytics para permitirnos monitorear la forma en la que los usuarios usan nuestro sitio web. Para obtener más información sobre las cookies que empleamos, puedes consultar nuestra Política de cookies www.srwalldem.com/politica-de-cookies

  • A través de nuestros proveedores:

Algunas veces colaborarán con nosotros terceros para obtener o procesar tus datos personales en nuestro nombre. Cuando estos terceros procesen tu información personal en nuestro nombre, tendremos un contrato con ellos que les impondrá obligaciones para mantener tus datos seguros, y solo podrán tratarlos para los fines que autoricemos. Los terceros que utilizamos pueden incluir, por ejemplo, proveedores de servicios de tecnologías de la información, análisis de solicitudes de contratación y agencias de investigación de mercado. En ningún caso estos terceros podrán tratar tus datos para finalidades propias sin haber recabado tu consentimiento. Además, podremos consultar información en bases de datos públicas o con las que tengamos contratos que nos habiliten para ello.

En qué basamos el tratamiento de tus datos

  • Datos que recabamos para la mediación en la contratación de un agente inmobiliario

Cuando nos solicitas asesoramiento para la contratación de un agente inmobiliario, es necesario que recabemos los datos que sean necesarios para efectuar la cotización del agente inmobiliario requerido. 

Cuando estés interesado en continuar con la elección de un agente inmobiliario en otro momento, podrás retomar tu comparación desde el correo electrónico que recibirás confirmando que se ha guardado tu comparativa.

  • Datos que recabamos para prestarte un servicio de comparación

Cuando tratamos tus datos para prestarte un servicio de comparación ofrecido en nuestro sitio web, lo hacemos porque es necesario para poder cumplir con la prestación de servicios que nos solicitas. Cuando nos solicitas este servicio, estamos contrayendo un contrato contigo, y los datos que te solicitamos son necesarios para poder cumplir con nuestras obligaciones según el mismo.

  • Datos que tratamos para nuestros intereses legítimos

Existirán algunas circunstancias y situaciones en las que trataremos tus datos personales para nuestros intereses comerciales legítimos. Nuestro interés legítimo puede ser un beneficio comercial o social y para que podamos llevar a cabo ese tratamiento, siempre mantendremos el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos para garantizar que sea justo.

Estos son los procesamientos que realizamos basándonos en nuestro interés legítimo:

  • Detección y prevención de fraude
  • Actividades de investigación y análisis para revisar, desarrollar y mejorar los servicios que te ofrecemos
  • Auditoría interna de nuestros procesos para mantener nuestros altos estándares
  • Algunas de nuestras actividades de marketing
  • Elaborar informes sobre perfiles de usuarios
  • Compartir datos con terceros (debidamente seleccionados) para agregar valor a nuestros productos, siempre de forma que no se pueda identificar a ningún usuario
  • Control de calidad
  • Prevención del uso no autorizado de nuestros sistemas de telecomunicación y sitios web
  • Garantizar el funcionamiento eficaz de los sistemas

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos personales para nuestro interés legítimo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a: info@srwalldem.com. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal: /Calle José Pellicer Ossau, 9, 50003 Zaragoza.

Cuándo recabamos tus datos:

Recopilaremos tus datos personales cuando:

    • Solicites una cotización o comparativa
    • Formules una reclamación o sugerencia
    • Te registres para obtener información u otros servicios
    • Respondas a comunicaciones o encuestas
    • Navegues por nuestro sitio web

Confidencialidad y divulgación de tus datos

En srwalldem.com nos esforzamos por tratar tus datos personales de forma privada y confidencial. En los casos en los que colaboren con nosotros terceros que requieran tratar tus datos personales, éstos lo harán en nuestro nombre, pero el mismo deber de confidencialidad y seguridad se aplicará a ellos en todo el tratamiento, que se llevará a cabo bajo nuestra supervisión.

Además de nosotros y de los responsables de datos adicionales ya mencionados en esta política, otras compañías que pueden tener acceso a tus datos en caso de reorganización societaria o de venta de nuestra empresa a un tercero, en cuyo caso, será necesario transferir cualquier información personal que tengamos sobre ti a la entidad resultante de la reorganización o a la sociedad compradora.

En todo momento seguiremos siendo el responsable del tratamiento de los datos, a menos que te informemos de lo contrario. Excepcionalmente, es posible que comuniquemos información a terceros, como por ejemplo en el caso de que nos obligue la ley, sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, a nuestros colaboradores) o en aquellos casos que nos lo solicites expresamente o dispongamos de tu consentimiento.

Finalmente, si presentas una queja sobre alguno de los servicios que te hemos proporcionado, probablemente tengamos que enviar los detalles de esta reclamación, y entre ellos tus datos personales, al órgano defensor ante el que presentes tu queja. 

 

Datos veraces y propios

Como usuario serás responsable de los datos que hayas suministrado en el cuestionario de srwalldem.com, sobre lo que se basará la comparativa, por lo que se exige que los datos sean veraces y te pertenezcan. Para el supuesto de que hagas uso del servicio proporcionado por srwalldem.com con datos que no sean tuyos, serás responsable de las consecuencias derivadas de no tener la correspondiente autorización del titular de tales datos. Srwalldem.com no será responsable cuando el usuario no haya suministrado datos veraces ni exactos y podrá resolver no contratar contigo como consecuencia de ello.

Tus derechos

  • Qué derechos tienes

Como usuario, tienes una serie de derechos, aunque debes tener en cuenta que algunos de ellos no se aplican en todas las situaciones. En los casos que corresponda, tus derechos como usuario son:

  • Derecho a acceder a tus datos personales: es decir, derecho a obtener información sobre si se están tratando tus datos y de cuáles se tratan. Si tu solicitud incluye datos personales de otras personas o si estás haciendo una solicitud en nombre de otra persona, necesitaremos una identificación de estas personas y una carta o documento de autorización firmada en la que confirmen que están de acuerdo con que actúes en su nombre y con que nos entregues sus datos.
  • Derecho a estar informado sobre el tratamiento de tus datos personales. A este derecho le damos cumplimiento a través de la presente Política.
  • Derecho de rectificación: es decir, a que se corrijan tus datos personales si son erróneos y a que se completen si están incompletos.
  • Derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales.
  • Derecho de supresión: esto es, a que se borren tus datos personales.
  • Derecho a mover, copiar o transferir tus datos personales a quien tú nos solicites (portabilidad de datos).
  • Derechos sobre la toma de decisiones automatizada en base a tus datos, incluido el derecho a que no elaboremos perfiles con tus datos.

 Cómo ejercitar tus derechos

Para ejercitar tus derechos, nos puedes escribir por correo electrónico a: info@srwalldem.com. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal: /Calle José Pellicer Ossau, 9, 50003 Zaragoza.

En cualquiera de los dos casos, esta es la información que nos tienes que facilitar:

  • Nombre, dirección y detalle sobre qué derecho deseas ejercer.
  • Una copia de tu DNI o pasaporte, la dirección de correo electrónico utilizada para nuestros servicios, una dirección a efectos de notificación, fecha y tu firma. Esto es para tomar las medidas necesarias para confirmar tu identidad antes de proporcionarte detalles de cualquier información personal que podamos tener sobre ti.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD:

Finalmente, si sientas que tus derechos sobre el tratamiento de tus datos personales han sido vulnerados, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y puedes comunicarte con ellos en su sede (Agencia Española de Protección de Datos / Calle Jorge Juan 6 / 28001 – Madrid) o en su sitio web: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web.

Conservación de tus datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para proporcionarte los productos o servicios acordados y/o solicitados.

En el caso de que no finalices una comparación de agentes inmobiliarios y quieras continuar después, tus datos se conservarán durante 30 días, para que durante este tiempo, puedas ver tu comparación donde la dejaste. Durante ese plazo de 30 días, podrás igualmente retirar tu consentimiento para que guardemos tus datos en cualquier momento.

Además, continuaremos conservando tus datos después de que hayamos finalizado un servicio, de acuerdo con nuestros requisitos legales y reglamentarios y durante el tiempo que legalmente se puedan presentar reclamos en nuestra contra. Conservaremos, además, tus datos, durante un periodo de 6 años desde la finalización de los servicios que te proporcionamos, para nuestro análisis y elaboración de perfiles.

Seguridad de tus datos

En nuestros sitios web protegemos todos los datos que nos has proporcionado al facilitarte un usuario y una contraseña. Además, usamos la seguridad estándar de la industria para encriptar los datos confidenciales en tránsito a nuestros servidores.

Puede que sea necesario transferir tus datos personales a otras compañías del grupo o a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). La protección de datos y otras leyes de estos países pueden no ser tan exhaustivas como las de España o EEE; en estos casos, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al del EEE.

Cuando hagas una comparativa, procesaremos los datos en un servidor seguro. Tu navegador confirmará que te encuentras en una zona segura al mostrar una llave o un candado cerrado en la esquina inferior derecha de la ventana de tu navegador.

Finalmente, debes tener en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, igual que sucede con los correos electrónicos, no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Tus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas – esta es la naturaleza de Internet. No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.

Cambios en esta política

Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 14 de marzo de 2020. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta política y te informaremos de dichos cambios cuando visites nuestra página o personalmente a través de la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Por favor, ten en cuenta que la comunicación de la actualización no tendrá un fin comercial.

De vez en cuando, es posible que tengamos que cambiar la forma en la que tratemos tus datos personales. Cuando creamos que este cambio puede no ser razonablemente esperado para ti, te escribiremos para que confirmes tu aceptación si es necesario. Si el cambio no requiere tu consentimiento, así te lo indicaremos, y no tendrás que realizar ninguna acción adicional.